2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phương thức giao hàng

Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:

– Khách hàng mua trực tiếp hàng tại cửa hàng của chúng tôi

– Ship – COD: Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

• Giao hàng tiêu chuẩn nội địa thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín (GHN, GHTK, ViettelPost, v.v.).
• Giao hàng hỏa tốc (áp dụng theo khu vực và tùy điều kiện đơn hàng).
• Giao hàng quốc tế thông qua các đối tác vận chuyển quốc tế uy tín (DHL, UPS, v.v.).

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

• Giao hàng nội địa: 2–5 ngày làm việc tùy khu vực (ngoài thành phố có thể lâu hơn).
• Giao hàng hỏa tốc: trong vòng 24h tại các thành phố lớn nếu đặt trước 12h trưa.
• Giao hàng quốc tế: 5–14 ngày làm việc tùy quốc gia và hình thức vận chuyển.

Trong mọi trường hợp, ETS luôn cố gắng tối ưu thời gian giao hàng. Nếu có phát sinh chậm trễ, khách hàng sẽ được thông báo sớm nhất để có thể lựa chọn tiếp tục hoặc hủy đơn hàng.

Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

Hiện tại, ETS giao hàng trên toàn quốc và hỗ trợ vận chuyển quốc tế đến một số quốc gia (chi tiết sẽ được thông báo tại thời điểm đặt hàng hoặc liên hệ trực tiếp để kiểm tra khả năng giao hàng đến khu vực của bạn).

Đối với vận chuyển quốc tế: tùy vào vị trí khoảng cách địa lý, thời gian giao hàng sẽ được chúng tôi thông báo tới Quý khách khi đặt hàng thành công. Trường hợp Quý khách muốn biết thời gian giao hàng ước tính trước khi đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hottline: (84) 35 808 0696 .

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

– Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

– Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

– Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

– Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

3. Phí vận chuyển

Nội địa:

• Giao hàng tiêu chuẩn: 40.000đ/đơn.
• Giao hàng hỏa tốc: tính theo biểu phí thực tế hiển thị trên ứng dụng vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.
• Quốc tế: tính theo bảng giá của đối tác vận chuyển quốc tế, được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

THÔNG TIN GIAO HÀNG QUỐC TẾ:

Chúng tôi giao hàng nhanh toàn cầu với mức phí như sau:

• Việt Nam: $2-$5 (giao hàng thường – giao hàng nhanh).
• Ngoài Việt Nam: $35-$50 (thay đổi tùy theo từng quốc gia) – DHL express.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng ưu tiên miễn phí cho tất cả các đơn hàng trên $300, bao gồm thuế và lệ phí hải quan. Giao hàng miễn phí sẽ được áp dụng tự động cho đơn hàng của bạn tại bước thanh toán.

THUẾ & LỆ PHÍ

Tất cả các khoản thuế và lệ phí không được bao gồm trong giá cuối cùng tại bước thanh toán. Điều này có nghĩa là bạn có thể phải trả các khoản thuế của quốc gia mình khi nhận hàng (khoảng từ $15-$25 tùy theo từng quốc gia)

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Nghĩa vụ của bên vận chuyển

• Bảo đảm vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
• Cung cấp chứng từ, giấy tờ liên quan đến hàng hóa cho Khách hàng trong quá trình giao nhận.
• Giao hàng hóa cho người có quyền nhận.
• Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở hàng hóa, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
• Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng hàng hóa, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Quyền của bên vận chuyển

• Kiểm tra sự xác thực của hàng hóa, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
• Từ chối vận chuyển hàng hóa không đúng với loại hàng hóa đã thỏa thuận trong hợp đồng.
• Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
• Từ chối vận chuyển hàng hóa cấm giao dịch, hàng hóa có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Công ty

• Cung cấp chứng từ hàng hóa, các giấy tờ liên quan đến hàng hóa chon bên vận chuyển.
• Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa vận chuyển để bảo đảm an toàn cho hàng hóa vận chuyển. Cụ thể: Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
• Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
• Mã vận đơn của đơn hàng: Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Công ty sẽ gửi kèm hóa đơn hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện.
• Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
• Trông coi hàng hóa trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi hàng hóa mà hàng hóa bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

Quyền của bên thuê vận chuyển

• Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở hàng hóa đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
• Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại hàng hóa đã thuê vận chuyển.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc: Nguyên đai, nguyên kiện giao từ Công tytới tay khách hàng.

• Trường hợp bất khả kháng dẫn đến hàng hóa vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
• Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “chính sách đổi trả”, còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Tránh nhiệm của bên thuê vận chuyển:

• Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. Công ty có gửi kèm hóa đơn, giấy biên nhận hoặc phiếu xuất kho trong kiện hàng. Nếu như không thấy hoặc cần thêm các chứng từ khác vui lòng liên hệ Công tyđể được cung cấp các chứng từ cần thiết.
• Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
• Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do hàng hóa vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.