CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
ETS cam kết bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng website và các dịch vụ của ETS. Chính sách này quy định rõ cách thức ETS thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng.
a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân
ETS thu thập thông tin cá nhân để:
- Xử lý đơn hàng và cung cấp sản phẩm;
- Hỗ trợ khách hàng (giao hàng, chăm sóc, bảo hành…);
- Cải thiện trải nghiệm người dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ;
- Gửi thông báo, khuyến mãi, hoặc bản tin (nếu người dùng đồng ý đăng ký).
b) Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân được sử dụng nội bộ trong hệ thống của ETS để phục vụ các mục đích đã nêu. Trong một số trường hợp cần thiết, ETSi có thể chia sẻ với đối tác vận chuyển, thanh toán hoặc pháp lý – tuy nhiên chỉ trong giới hạn cần thiết để hoàn tất giao dịch và theo quy định pháp luật.
c) Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ trong hệ thống của ETS cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự đăng nhập và thực hiện xóa thông tin. Trường hợp không có yêu cầu, ETS sẽ lưu giữ trong thời hạn phù hợp để phục vụ chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại nếu có.
d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin
- Bộ phận vận hành nội bộ của công ty (quản lý đơn hàng, CSKH, kế toán…);
- Đơn vị vận chuyển (trong phạm vi cần thiết);
- Đối tác thanh toán (nếu khách hàng thanh toán online);
- Cơ quan chức năng trong trường hợp có yêu cầu theo quy định pháp luật.
e) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
ETS
94D1 Phùng Văn Cung, phường 7, quận Phú Nhuận, TP.HCM.
Email: [email protected]
SĐT: 0334363738
Khách hàng có thể liên hệ với ETS qua các kênh trên để yêu cầu hỗ trợ liên quan đến dữ liệu cá nhân.
f) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu
Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên website để xem, cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân. Ngoài ra, có thể liên hệ trực tiếp qua email/hotline để được hỗ trợ thủ công.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Nếu khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, vui lòng gửi khiếu nại đến email CSKH hoặc gọi trực tiếp đến hotline. ETS cam kết phản hồi và xử lý trong vòng 72 giờ kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
