CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
a. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Công ty cam đoan chỉ sử dụng thông tin khách hàng trong nội bộ; sẽ không bán, chia sẻ dẫn đến làm lộ thông tin cá nhân của khách vì mục đích thương mại. Những thông tin thu thập nhằm sử dụng cho mục đích:
– Xử lý đơn hàng và cung cấp sản phẩm;
– Giao hàng đến quý khách đặt mua trên trang website etsofficial.com
– Hỗ trợ khách hàng (giao hàng, chăm sóc, bảo hành…);
– Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm khi khách hàng có yêu cầu
– Cung cấp dịch vụ và thông tin theo yêu cầu của quý khách
– Cải thiện trải nghiệm người dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ;
– Gửi thông báo, khuyến mãi, hoặc bản tin (nếu người dùng đồng ý đăng ký).
– Chúng tôi có thể công bố các thông tin cá nhân thu thập từ khách hàng cho dịch vụ vận chuyển nhằm gửi sản phẩm đến cho khách hàng theo thông tin đơn hàng.
Phạm vi thu thập thông tin
Thông tin mà bạn gửi trực tiếp cho chúng tôi thông qua Dịch vụ của chúng tôi có thể bao gồm:
- Chi tiết liên hệ bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và email của bạn.
- Thông tin đơn hàng bao gồm tên, địa chỉ thanh toán, địa chỉ giao hàng, xác nhận thanh toán, địa chỉ email và số điện thoại của bạn.
- Thông tin tài khoản bao gồm tên người dùng, mật khẩu, thông tin khác được sử dụng cho mục đích bảo mật tài khoản.
- Thông tin hỗ trợ khách hàng bao gồm thông tin bạn chọn đưa vào khi liên lạc với chúng tôi, chẳng hạn như khi gửi tin nhắn qua Dịch vụ.
b. Phạm vi sử dụng thông tin
- Cung cấp Sản phẩm và Dịch vụ. Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn để cung cấp Dịch vụ cho bạn nhằm thực hiện giao dịch của chúng tôi với bạn, bao gồm xử lý các khoản thanh toán của bạn, thực hiện đơn đặt hàng của bạn, để gửi thông báo cho bạn liên quan đến tài khoản, mua hàng, trả lại, trao đổi hoặc các giao dịch khác của bạn, để tạo, duy trì và quản lý tài khoản của bạn theo cách khác, sắp xếp việc vận chuyển, tạo điều kiện thuận lợi cho mọi hoạt động trả lại và trao đổi cũng như các tính năng và chức năng khác liên quan đến tài khoản của bạn.
- Tiếp thị và quảng cáo. Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị và khuyến mãi, chẳng hạn như gửi thông tin tiếp thị, quảng cáo và khuyến mãi qua email, tin nhắn văn bản hoặc thư bưu điện và để hiển thị cho bạn quảng cáo về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Giao tiếp với bạn và cải thiện dịch vụ. Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn để cung cấp cho bạn hỗ trợ khách hàng và cải thiện Dịch vụ của chúng tôi. Đây là lợi ích hợp pháp của chúng tôi để đáp ứng bạn, cung cấp dịch vụ hiệu quả cho bạn và duy trì mối quan hệ kinh doanh của chúng tôi với bạn.
c. Thời gian lưu trú thông tin
Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ trong hệ thống của ETS cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự đăng nhập và thực hiện xóa thông tin. Trường hợp không có yêu cầu, ETS sẽ lưu giữ trong thời hạn phù hợp để phục vụ chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại nếu có. Quý khách cần hỗ trợ hủy thông tin khách hàng, vui lòng liê hệ:
Số điện thoại: (84) 35 808 0696
Địa chỉ: số 34 Đặng Thai Mai phường 7 quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
d. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
Trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thực hiện hợp đồng, mục đích hợp pháp và các lý do khác tuân theo Chính sách quyền riêng tư này. Những trường hợp như vậy có thể bao gồm:
- Bộ phận vận hành nội bộ của công ty (quản lý đơn hàng, CSKH, kế toán…);
- Với các nhà cung cấp hoặc các bên thứ ba khác thay mặt chúng tôi thực hiện các dịch vụ (ví dụ: quản lý CNTT, xử lý thanh toán, phân tích dữ liệu, hỗ trợ khách hàng, lưu trữ đám mây, thực hiện đơn hàng và vận chuyển).
- Cơ quan chức năng trong trường hợp có yêu cầu theo quy định pháp luật.
– Ngoài những trường hợp được tiết lộ thông tin nêu trên, chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin cá nhân cho một bên thứ ba mà không được sự cho phép của bạn. Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin của bạn, không mua bán thông tin cá nhân của bạn cho các đơn vị khác vì các mục đích thương mại hay một mục đích nào khác không phù hợp với quy định của pháp luật.
e. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Công ty TNHH KINGLND
Số điện thoại: (84) 35 808 0696
Email: [email protected]
Địa chỉ: số 34 Đặng Thai Mai phường 7 quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
f. Cách thức người dung tiếp cần và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên website để xem, cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân. Ngoài ra, có thể liên hệ trực tiếp qua email/hotline để được hỗ trợ thủ công. Thời gian xử lý và trả lời kết quả giải quyết không quá 05 ngày làm việc.
g. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Chúng tôi và Người dùng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, vui lòng gửi khiếu nại đến email CSKH hoặc gọi trực tiếp đến hotline. ETS cam kết phản hồi và xử lý trong vòng 72 giờ kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
Khi không giải quyết được qua thương lượng, hòa giải như trên, bên bị vi phạm tập hợp các chứng cứ như email, tin nhắn … và liên lạc với Chúng tôi. Chúng tôi sẽ liên lạc lại với người khiếu nại để giải quyết.
Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền của mình, Chúng tôi sẽ đề nghị chuyển vụ việc cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, Chúng tôi vẫn phối hợp hỗ trợ để bảo vệ tốt nhất bên bị vi phạm.
Thông tin cá nhân của thành viên được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Ban quản lý yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
PRIVACY POLICY
a. Purpose and Scope of Information Collection
The Company commits to using customer information solely for internal purposes and will not sell, share, or disclose personal information for commercial purposes. Collected information is used for the following purposes:
To process orders and deliver products;
To ship products ordered through the website etsofficial.com;
To provide customer support (delivery, care, warranty, etc.);
To provide product-related information upon customer request;
To offer services and information upon customer demand;
To improve user experience and enhance service quality;
To send notifications, promotions, or newsletters (if the user consents).
We may disclose personal information to shipping services for order fulfillment purposes.
Scope of Information Collection
Information you directly provide through our Services may include:
Contact details such as your name, address, phone number, and email;
Order details including name, billing address, shipping address, payment confirmation, email address, and phone number;
Account information such as username, password, and other details for account security;
Customer support information, such as messages you send us via our Services.
b. Scope of Use of Information
Product and Service Provision: We use your personal information to deliver Services, complete transactions, process payments, fulfill orders, send related notifications, manage your account, facilitate returns and exchanges, and support account-related functions.
Marketing and Advertising: We may use your personal data for marketing and promotional purposes, such as sending emails, text messages, or postal mail about promotions, offers, and advertising products or services.
Security and Fraud Prevention: We use your personal information to detect, investigate, and act against fraudulent or illegal activities. You are responsible for keeping your login credentials secure. Please contact us immediately if you suspect your account has been compromised.
Communication and Service Improvement: We use your personal information to support customer service and improve our services. This is our legitimate interest in maintaining effective services and customer relationships.
c. Data Retention Period
Personal data will be stored in the ETS system until customers request deletion or manually delete their information. If no request is made, ETS will retain the information for a suitable period to provide customer service and resolve potential complaints.
For support with data deletion, please contact:
Phone: (+84) 35 808 0696
Address: 34 Dang Thai Mai St., Ward 7, Phu Nhuan Dist., Ho Chi Minh City, Vietnam.
d. Parties or Organizations That May Access Information
In certain circumstances, we may disclose your personal data to third parties for contractual, lawful, or other reasons as outlined in this Privacy Policy. Such cases include:
Internal company departments (order management, customer service, accounting, etc.);
Third-party service providers acting on our behalf (e.g., IT management, payment processing, data analytics, customer support, cloud storage, fulfillment, and shipping);
Government authorities upon lawful request.
Except for the above cases, we will not disclose your personal information to any third party without your consent. We are committed to protecting your information and will not sell or trade your data for commercial or unlawful purposes.
e. Contact Information of the Data Controller
KINGLND Co., Ltd.
Business Registration No. 0318418208 issued by the Department of Planning and Investment of Ho Chi Minh City on April 22, 2024.
Phone: (+84) 35 808 0696
Email: [email protected]
Address: 34 Dang Thai Mai St., Ward 7, Phu Nhuan Dist., Ho Chi Minh City, Vietnam.
f. Accessing and Modifying Personal Data
Customers may log into their accounts on the website to view, update, or request edits to their personal information. They may also contact us via email or hotline for manual assistance. Requests will be processed within 5 business days.
g. Complaint Handling Mechanism
All disputes between the Company and Users will be resolved through negotiation. If a customer discovers misuse of personal data beyond the disclosed scope, they should file a complaint via email or hotline. ETS commits to responding within 72 hours of receiving the complaint.
If negotiation fails, either party may bring the dispute to a competent court.
When necessary, the aggrieved party should gather evidence (emails, messages, etc.) and contact us. We will then reach out to resolve the issue.
If the matter is beyond our authority, we will forward it to competent authorities and cooperate to protect the affected party.
We are committed to absolute confidentiality of members’ personal data under this privacy policy. Personal data collection and use shall only occur with the customer’s consent unless otherwise required by law.
We will not use, transfer, or disclose personal information to third parties without the customer’s permission.
In the event of data loss due to a hacker attack, we will inform authorities and notify customers promptly.
All users must provide accurate personal details (name, contact address, email, phone, etc.) during registration/purchase and are responsible for their legal accuracy.
We are not liable for claims involving inaccurate user information provided during registration.
